Net zoals het voor een bedrijf efficiënter is bestaande klanten te behouden dan nieuwe te vinden, geldt dit ook voor medewerkers. Sterker nog, er zijn maar weinig krachtigere reputatie boosters dan betrokken medewerkers.
Als teamontwikkelaar krijg ik steeds vaker de vraag van organisaties hoe ze het employee engagement kunnen verhogen. En hoe ze in hemelsnaam stevige teams bouwen, terwijl er zo veel verloop is.
De alarmerende cijfers
Het gemiddelde verlooppercentage in Nederland ligt momenteel op ongeveer 20%. Dit betekent dat één op de vijf medewerkers jaarlijks de organisatie verlaat. Voor junior medewerkers is dit percentage zelfs nog hoger, oplopend tot 34%. Wat zegt dit over het employee engagement?
Belangrijkste redenen voor vertrek
Uit onderzoek van Effectory blijkt dat dit de 5 belangrijkste redenen zijn, waarom medewerkers besluiten te vertrekken:
- Sfeer op de werkvloer (24%): Een slechte werksfeer is de meest genoemde reden.
- Werkdruk (18%): Een te hoge werkdruk verstoort de werk-privébalans.
- Gebrek aan zelfstandigheid (15%): Onvoldoende ruimte voor autonoom werken.
- Ontoereikend leiderschap (13%): Zorgen over de kwaliteit van het management.
- Beperkte opleidingsmogelijkheden (13%): Te weinig kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
De sterkste ambassadeurs van je organisatie zijn toch echt je eigen medewerkers
Zo sprak ik laatst in de podcast van MT Sprout – De Werkprofessor – dat het van groot belang is om een slechte sfeer direct aan te pakken. Vaak zit het in hele kleine dingen. Zaken die aan de voorkant niet duidelijk zijn georganiseerd. Soms is er niet veel nodig om dit te fixen, je organiseert dat redelijk snel in de bovenstroom. Wat meer aandacht en expertise vraagt, is het creëren van een prettige werksfeer door te werken in de onderstroom.
Bewust investeren in een goede werksfeer betaalt zich direct terug in het employee engagement, de productiviteit van het team en de klanttevredenheid. Dat geldt ook voor een goede werk-privébalans, autonomie en met name goed leiderschap. Want als je te weinig investeert in ontwikkeling en groei van medewerkers en leiders, ben je als organisatie nergens meer.
Het belang hiervan wordt duidelijk aan de hand van twee contrasterende voorbeelden.
Negatieve impact van ontevreden medewerkers
Een treffend voorbeeld van hoe ontevreden medewerkers een negatieve impact kunnen hebben, is de situatie bij een grote Nederlandse telecomprovider enkele jaren geleden. Een klantenservicemedewerker, gefrustreerd door de hoge werkdruk en gebrek aan autonomie, begon op sociale media te klagen over interne processen en klantenbehandelingen. Zijn posts gingen viraal, wat leidde tot negatieve publiciteit en een daling in klanttevredenheid.
Dit incident benadrukt hoe ontevreden medewerkers niet alleen intern problemen veroorzaken, maar ook het imago van het bedrijf kunnen schaden.
Positieve impact van tevreden medewerkers
Daartegenover staat het voorbeeld van een middelgroot IT-bedrijf dat een opmerkelijke stijging in medewerkerstevredenheid realiseerde. Dit bedrijf implementeerde een innovatief programma gericht op persoonlijke ontwikkeling en autonomie. Medewerkers kregen de vrijheid om 20% van hun werktijd te besteden aan eigen projecten en interesses binnen het vakgebied. Daarnaast werd er sterk geïnvesteerd in leiderschapsontwikkeling en teambuilding.
Het resultaat was een significante daling in personeelsverloop en een stijging in productiviteit. Omdat medewerkers bovendien actief het bedrijf promootten binnen hun netwerken, ontstond een toename van hoogwaardige sollicitaties.
De keten van succes
Deze voorbeelden illustreren het belang van een bewuste aanpak. Wij noemen dit bij Use Your Talents de Keten van Succes:
- Stevig leiderschap: Door te investeren in leiderschapsontwikkeling en een cultuur van vertrouwen en open communicatie te creëren, kunnen organisaties de basis leggen voor succes.
- Bevlogen medewerkers: Wanneer medewerkers zich gewaardeerd voelen, autonomie ervaren en kansen krijgen voor persoonlijke groei, neemt hun betrokkenheid toe.
- Blije klanten: Tevreden en gemotiveerde medewerkers leveren betere service, wat direct resulteert in hogere klanttevredenheid.
- Optimaal resultaat: De combinatie van sterke leiders, betrokken medewerkers en tevreden klanten leidt uiteindelijk tot betere bedrijfsresultaten.
Preventie van personeelsverloop
Door te starten met stevig en talentgericht leiderschap, kunnen organisaties de top 5 redenen voor vertrek effectief aanpakken. Want employee engagement en het ervaren van teamflow hebben een enorme wisselwerking op elkaar. Een oneindige spiraal en aan jou de schone taak om ervoor te zorgen dat het een opwaartse blijft.
Onthoud, copy/paste en hang op:
| Investeer in teambuilding en een positieve bedrijfscultuur. Zorg voor een gezonde werk-privébalans en voldoende ondersteuning. Geef medewerkers meer autonomie en vertrouwen. Ontwikkel sterke, empathische leiders op alle niveaus. Bied ruime kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. |
Door deze aspecten proactief aan te pakken, verminderen organisaties niet alleen hun personeelsverloop; ze transformeren hun medewerkers bovendien tot enthousiaste ambassadeurs. Dit leidt tot een positieve spiraal van succes, waarbij tevreden medewerkers bijdragen aan een sterker bedrijfsimago, betere klantervaringen en uiteindelijk verbeterde bedrijfsresultaten.
Use Your Talents en creëer ambassadeurs!
Het werkende leven wordt zo een stuk leuker (en makkelijker).
Annita Euwijk
***
Over Use Your Talents
Use Your Talents is een erkend trainingsinstituut, gespecialiseerd in leiderschap, teamontwikkeling en communicatie. Met onze business ervaring op tactisch en strategisch niveau, neurowetenschap en creatieve denktechnieken bewerkstelligen we duurzame transformaties binnen organisaties, teams en bij medewerkers.
Employee engagement verhogen?
Kijk dan eens naar ons exclusieve leiderschapsprogramma Effectief & Talentgericht Leiderschap of optimaliseer teamflow met ons ijzersterke Team Talent Programma. Kijk hier voor ons volledige trainingsaanbod.